Претензии, жалобы и удаление контента
Последнее обновление: 10 июня 2026 года
1. Куда обращаться
- • Вопросы по работе сервиса, заданиям и аккаунту: support@kotkit.pro
- • Оплаты, возвраты, выплаты: billing@kotkit.pro
- • Юридические претензии, нарушения прав, удаление контента: legal@kotkit.pro
- • Персональные данные: privacy@kotkit.pro
2. Что указать в обращении
- •данные для идентификации: email аккаунта, Telegram username или ID, номер кампании/задания/платежа;
- •описание ситуации с датами и ссылками;
- •суть требования: что вы просите сделать;
- •подтверждающие материалы: скриншоты, документы, ссылки на публикации.
3. Запросы на удаление контента (takedown)
Если вы считаете, что контент, размещённый через KotKit, нарушает ваши права (авторские права, товарный знак, изображение гражданина и др.), направьте запрос на legal@kotkit.pro, указав:
- •ссылку на спорный контент;
- •какое право нарушено и чем это подтверждается;
- •ваши контактные данные и полномочия (если действуете от имени правообладателя).
Контент на внешних площадках (TikTok, Wildberries и др.) удаляется по правилам этих площадок; KotKit содействует в пределах своих возможностей: запрашивает удаление у автора, отклоняет работу, останавливает кампанию.
4. Сроки рассмотрения
Срок ответа на претензию — до 10 рабочих дней, если иной срок не установлен законом или конкретными условиями. Если для проверки нужны дополнительные сведения, срок может быть продлён с уведомлением заявителя.
5. Споры
Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение суда по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
