Политика возвратов и отмен
Последнее обновление: 10 июня 2026 года
1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует возврат денежных средств, отмену кампаний, перерасчёт бюджета и спорные списания в KotKit.
2. Неиспользованный бюджет
Рекламодатель может запросить возврат неиспользованного бюджета кампании. К неиспользованному бюджету не относятся:
- •суммы за выполненные и принятые задания;
- •суммы за услуги, уже оказанные KotKit;
- •комиссии платёжных систем и банков, если они не возвращаются провайдером;
- •расходы, которые уже понесены для запуска кампании;
- •призовой фонд конкурса после начала конкурса, если правила конкурса предусматривают его резервирование;
- •бонусы, промокоды, внутренние баллы и иные неденежные начисления.
3. Выполненные работы
Если работа креатора выполнена по брифу, опубликована, прошла модерацию и была принята, сумма за такую работу не возвращается.
Если работа не соответствует брифу, рекламодатель вправе направить мотивированное возражение в срок, указанный в условиях кампании.
4. Отмена кампании до запуска
Если кампания отменена до запуска и KotKit не понёс расходов, бюджет может быть возвращён полностью, за исключением комиссий платёжных систем, если они применимы.
5. Отмена кампании после запуска
Если кампания отменена после запуска, возвращается только неиспользованный остаток бюджета после вычета выполненных работ, оказанных услуг, комиссий и фактических расходов.
6. Возврат при нарушении правил рекламодателем
Если кампания остановлена из-за нарушения рекламодателем закона, правил площадок, прав третьих лиц или правил KotKit, возврат может быть ограничен фактически понесёнными расходами и оказанными услугами.
7. Сроки возврата
- • Запрос на возврат направляется на billing@kotkit.pro или support@kotkit.pro.
- • Срок рассмотрения запроса: до 10 рабочих дней.
- • Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.
8. Спорные платежи
Если пользователь считает списание ошибочным, он должен направить обращение с описанием ситуации, номером платежа, датой, суммой и аккаунтом.
KotKit вправе запросить дополнительные сведения для проверки.
9. Неденежные бонусы и внутренние баллы
Бонусы, промокоды, внутренние баллы и иные неденежные начисления не обмениваются на деньги и не возвращаются, если иное прямо не указано в правилах конкретной акции.
